Retur- och avbeställningspolicy

Hos Norluna vill vi att du ska kunna handla med trygghet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp finns vi här för att hjälpa dig.

Din ångerrätt

Om du handlar som konsument inom Europeiska unionen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning utan att ange någon anledning.

För att utöva din ångerrätt behöver du bara kontakta oss på info@norluna.se inom 14-dagarsperioden och meddela att du vill returnera din beställning.

Efter att du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan.

Returvillkor

Returnerade varor ska:

• Returneras i originalförpackningen om möjligt.
• Innehålla alla tillbehör, bruksanvisningar och eventuella kampanjartiklar som medföljde beställningen.
• Endast hanteras i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens beskaffenhet, egenskaper och funktion. Om varan har använts utöver vad som skulle vara tillåtet i en fysisk butik kan ett avdrag göras från återbetalningen för att återspegla eventuellt värdeminskning.

Av hygien- och hälsoskäl kan vissa produkter inte returneras efter att den förseglade förpackningen har öppnats, i de fall detta är tillåtet enligt gällande konsumentlagstiftning.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om din beställning anländer skadad, defekt eller om du får fel artikel, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@norluna.se.

Vänligen ange:

• Ditt ordernummer
• En beskrivning av problemet
• Bilder som visar skadan eller defekten (om möjligt)

Detta hjälper oss att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt. Beroende på situationen kan vi erbjuda en ersättningsvara, reparation, återbetalning eller en annan lämplig lösning.

Returanvisningar

Vänligen kontakta oss innan du returnerar någon vara. Vi kommer att förse dig med rätt returadress och anvisningar.

Eftersom vi samarbetar med flera logistikpartner kan returadresserna variera beroende på vilken produkt du har köpt.

Vänligen bifoga ditt ordernummer i paketet om möjligt.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, eftersom vi inte kan ta ansvar för returer som försvinner under transporten.

Fraktkostnader vid retur

Om inte varan är felaktig, skadad, felaktigt levererad eller om det krävs enligt lag, står kunden för kostnaden för att returnera varorna.

Om en returadress utanför ditt bosättningsland krävs kommer detta att meddelas innan du returnerar varorna.

Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din returnerade vara kommer vi att meddela dig att din retur har behandlats.

I tillämpliga fall sker återbetalningen via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inte annat avtalats.

Återbetalningar behandlas normalt inom 14 dagar efter mottagandet av de returnerade varorna eller, där lagen tillåter det, efter mottagandet av bevis på att varorna har skickats tillbaka.

Avbeställningar

Om din beställning ännu inte har behandlats för leverans kommer vi att göra vårt bästa för att avbeställa den omedelbart.

Om din beställning redan har skickats kan du fortfarande utöva din lagstadgade 14-dagars ångerrätt efter att du har mottagit varorna, enligt de villkor som beskrivs ovan.

Kontakta oss

Om du har några frågor angående returer, avbokningar eller återbetalningar, vänligen kontakta oss:

E-post: info@norluna.se

Vi hjälper dig gärna.